[CP] 3ème consultation citoyenne Little Syster : L’influence des indices de confiance

Des citoyens à la recherche d’informations
84% des participants à l’étude cherchent de l’information avant de consommer un produit ou un service. Ils font plutôt confiance à des associations de consommateurs (45%), des indices mis en place par l’état, comme le NutriScore (29%), ou par des entreprises privées comme Yuka (23%). Ils font assez peu confiance aux marques elles-mêmes (3,4%). Près d’un quart multiplie et confronte les sources d’information en se référant à la fois aux indices établis par des tiers et aux informations communiquées par les entreprises.
Les indices concernant l’alimentation et la consommation énergétique sont les plus connus : NutriScore est cité par 87,2% des participants, puis Yuka (82,2%), l’indice énergétique des logement (80,6%) et les étiquettes énergétiques des équipements ménagers (75,6%).

L’influence des indices de confiance sur les choix de consommation
Si 62% des participants reconnaissent l’influence des indices de confiance sur leurs choix de consommation, pour 37% d’entre eux, ils sont même la garantie d’un meilleur choix.

Les critères de choix d’un indice de confiance
69% des consommateurs utilisent plus volontiers des indices de confiance élaborés par un organisme indépendant. La pertinence et l’objectivité des informations données sont aussi des critères essentiels pour plus de 64% d’entre eux. Accéder à des informations actualisées régulièrement est également incitatif pour choisir un indice de confiance pour 43% d’entre eux.

L’importance des avis clients
73% des Internautes prennent en compte l’avis des clients mis à disposition par les entreprises pour leurs choix de consommation.

Enfin, 55% ont une attente d’information transparente sous la forme d’indices de confiance dans des secteurs très divers, du textile à l’alimentaire en passant par la banque, l’assurance, le transport. Mesurer l’impact de l’activité de ces secteurs sur la société en général et l’environnement en particulier est une de leur préoccupation.

Méthodologie : Consultation menée en ligne entre le 22 octobre et le 08 novembre 2021 sur le citoyen et les indices de confiance. Chiffres issus des 231 réponses reçues.

Liste des questions posées :
– Quels indices de confiance connaissez-vous ?
– Allez-vous chercher de l’information avant de consommer vos produits ou services ?
– Auprès de qui allez-vous chercher des informations sur les produits que vous consommez ?
– Que vous apportent les indices de confiance ?
– Faites-vous confiance aux informations transmises par les marques elles-mêmes plutôt qu’aux indices de confiance établis par des tiers ?
– Qu’est-ce qui motive votre confiance ?
– Les avis clients mis à disposition par les entreprises ont-ils une influence sur vos choix de consommation ?

A propos de Little Syster
Little Syster est l’indice de confiance du numérique. A travers un système de notation allant de A à E, le « Little Syster Score » aide les citoyens à choisir des acteurs plus vertueux. Il s’adresse aussi aux entreprises vertueuses pour être mieux reconnues des utilisateurs.
Créée en Août 2020, Little Syster propose une application qui permet aux citoyens de vérifier la qualité des pratiques des Services Numériques en matière de respect des données personnelles. En outre, Little Syster propose aux entreprises de les accompagner vers un numérique responsable et créateur de valeur.
Depuis juin 2021, Little Syster est intégrée au 1er mapping France Digitale/Bpi France Le Hub des startups à impact positif sur la société, l’environnement et l’économie.

Plus d’informations sur https://littlesyster.com/ – #MesDataMonChoix – @LittleSysterApp

Contacts Presse :
Natacha Heurtault – Earlycom – 06 12 23 58 60 – nh@early-com.com
Delphine Julie – Earlycom – 06 60 28 79 69 – dj@early-com.com